Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Je hebt veertien dagen bedenktijd. Hieronder staat precies hoe het werkt en wat wel en niet retour kan.
Bedenktijd
Je mag je bestelling binnen veertien dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen, dan begint de termijn op de dag dat je de laatste zending ontvangt. Na je melding heb je nog eens veertien dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen.
Wat kan retour
Ongeopende flessen met een onbeschadigde capsule en verzegeling kunnen retour, in de originele verpakking.
Geopende flessen kunnen niet retour. Verzegelde levensmiddelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, zijn na verbreking van de verzegeling wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. Zodra een fles open is, kunnen wij de kwaliteit en veiligheid niet meer garanderen en nemen wij hem niet terug.
Hoe je retourneert
Mail naar info@ovidawine.nl met je bestelnummer en welke flessen je wilt retourneren. Je mag daarvoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken. Wij bevestigen je melding en sturen je het retouradres.
Verpak de flessen zo dat ze de reis overleven. Schade die ontstaat doordat de retourzending onvoldoende was verpakt, mogen wij in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Kosten van de retourzending
De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Bij glas ligt dat doorgaans tussen de €7 en €9, afhankelijk van de vervoerder die je kiest.
Is je bestelling beschadigd aangekomen, verkeerd geleverd of niet conform de omschrijving, dan betalen wij alles. In dat geval sturen wij je een retourlabel en draag jij geen kosten.
Terugbetaling
Wij betalen binnen veertien dagen na ontvangst van je melding terug, met dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de flessen retour hebben ontvangen of tot jij hebt aangetoond dat je ze hebt verzonden, afhankelijk van wat het eerste komt.
Je krijgt het aankoopbedrag terug plus de standaard verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald. Koos je bij de bestelling voor een duurdere verzendmethode dan onze standaard, dan vergoeden wij het bedrag van de standaardmethode.
Retourneer je een deel van je bestelling waardoor je onder de drempel voor gratis verzending zakt, dan brengen wij de verzendkosten alsnog in rekening op het terug te betalen bedrag.
Beschadigde of ontbrekende zendingen
Is je zending beschadigd aangekomen of helemaal niet aangekomen, laat het ons binnen zeven dagen weten via info@ovidawine.nl met je bestelnummer en, bij schade, een foto van de verpakking en de fles. Wij sturen kosteloos een vervangende fles of betalen terug, wat jij liever hebt.
Pre-orders annuleren
Heb je een pre-order geplaatst en wil je die annuleren voordat wij hebben verzonden, mail dan naar info@ovidawine.nl. Wij annuleren de bestelling en betalen het volledige bedrag inclusief verzendkosten terug. Na levering geldt gewoon de bedenktijd van veertien dagen.
Loopt de levering meer dan dertig dagen uit ten opzichte van de aangekondigde datum, dan laten wij je dat weten en kun je kosteloos annuleren met volledige terugbetaling binnen veertien dagen.
Omruilen
Wil je een andere wijn dan je hebt besteld, retourneer dan de ongeopende fles volgens de stappen hierboven en plaats een nieuwe bestelling. Zo weet je zeker dat je nieuwe fles direct wordt verzonden.
Vragen of klachten
Mail naar info@ovidawine.nl. Wij reageren binnen één werkdag en uiterlijk binnen veertien dagen inhoudelijk op een klacht. Komen wij er samen niet uit, dan kun je je geschil voorleggen via het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting op ec.europa.eu/odr.
Laatst bijgewerkt op 29 juli 2026.